Política de Envio
A Emma Jewelry compromete-se a processar e enviar as encomendas dentro dos prazos estabelecidos, garantindo transparência e segurança na entrega dos produtos.
1. Prazos de Expedição
- Após a confirmação do pagamento, as encomendas serão enviadas no prazo máximo de 4 dias úteis (exceto sexta-feira).
- Produtos personalizados ou em pré-venda serão enviados no prazo máximo de 15 dias úteis (exceto sexta-feira).
Nota: O prazo de expedição refere-se ao tempo necessário para preparar e despachar a encomenda. O prazo de entrega varia conforme o método de envio e destino.
2. Envios para Portugal Continental e Ilhas
Custos de Envio:
- Correio Registado: 4€
- Envio gratuito para compras de valor igual ou superior a 60€ em acessórios.
- Malas, porta-joias, roupas e sapatos: 6,90€
Prazos de Entrega após expedição:
- Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis
- Ilhas (Açores e Madeira): 2 a 3 dias úteis
O Correio Registado inclui um número de rastreamento, permitindo acompanhar o estado e a localização da encomenda.
3. Envios para a Europa, Suíça e Reino Unido
Custos de Envio:
- Correio Registado: 8,00€
- Malas e Guarda-Jóias: 10,00€
Prazos de Entrega após expedição:
- Entrega estimada de até 6 dias úteis.
4. Responsabilidade do Cliente
- Endereço de Entrega: O cliente é responsável por fornecer o endereço correto no momento da compra.
- Erros na Morada: Se a encomenda for devolvida devido a erro do cliente, será necessário pagar um novo porte para o reenvio.
- Encomenda Extraviada ou Entregue no Endereço Errado: A loja não se responsabiliza por reenvio ou reembolso nesses casos, em erros na morada por parte do cliente.
- Correção de Morada: Caso note um erro após a compra, contacte-nos o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderemos corrigir sem custos.
A Emma Jewelry não altera a morada de envio sem solicitação expressa do cliente antes da expedição. A morada fornecida é copiada exatamente como informada.
5. Taxas Alfandegárias e Desalfandegamento
- Para encomendas enviadas para fora da UE, podem ser aplicadas taxas alfandegárias e impostos de importação conforme a legislação local.
- A Emma Jewelry não se responsabiliza por quaisquer custos adicionais, atrasos ou retenções alfandegárias.
- É responsabilidade do cliente verificar as regras alfandegárias do seu país antes da compra.
6. Possíveis Atrasos no Envio
Apesar do compromisso da Emma Jewelry em cumprir os prazos, podem ocorrer atrasos devido a:
- Rutura temporária de stock
- Problemas logísticos ou de transporte
- Eventos de força maior (greves, desastres, pandemias, etc.)
- Feriados e fins de semana
A Emma Jewelry não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, mas prestará suporte para acompanhamento.
7. Produtos Danificados na Entrega
Todos os produtos são verificados cuidadosamente antes do envio. Se o seu pedido chegar danificado:
- Verifique a embalagem e o produto ao receber.
- Tire fotos imediatamente, antes de usar e descartar a embalagem.
- Contacte-nos em até 24 horas após a entrega através de:
E-mail: contato@emmajewelry.pt
Envie: Fotos/vídeos nítidos do produto danificado
Fotos da embalagem, se também estiver danificada.
Condições:
- Produto sem uso, com etiquetas, na embalagem
- Reclamações após 24h não serão aceites
Soluções:
- Reenvio gratuito do mesmo item (sujeito a stock)
- Vale para próxima compra
Casos não cobertos:
- Danos por uso incorreto ou desgaste natural
- Peças usadas ou sem etiquetas
8. Entregas Confirmadas e Reclamações
8.1 A Emma Jewelry não se responsabiliza por encomendas marcadas como “Entregue” pela transportadora e posteriormente reclamadas como não recebidas.
8.2 A responsabilidade termina quando os CTT confirmam a entrega (em mãos, caixa de correio, etc.).
8.3 Reclamações deste tipo devem ser tratadas diretamente com os CTT.
9. Encomendas Não Levantadas, Devolvidas ou com Erro na Morada
Caso a encomenda seja devolvida por não levantamento dentro do prazo estipulado pelos CTT, por questão de logisticas ou por endereço insuficiente fornecido pelo cliente, não será efetuado qualquer reembolso.
Nestes casos, o cliente poderá optar por:
- O reenvio da encomenda, mediante o novo pagamento dos portes
- A emissão de um vale no valor total dos produtos (excluindo custos de envio), para utilização futura na loja (excluindo peças personalizadas, pré-venda ou por encomenda).
10. Encomendas para Moradas Comerciais
- A entrega é feita com base nas informações fornecidas pelo cliente.
- Ao indicar moradas comerciais ou de terceiros, a responsabilidade pela receção correta passa a ser do cliente.
- Considera-se a entrega concluída quando confirmada pela transportadora no endereço indicado.
11. Encomendas para levantamento ctts
Caso a entrega não seja possível no endereço indicado (por ausência do destinatário, impossibilidade de acesso ao local ou qualquer outro motivo logístico), a encomenda poderá ficar disponível para levantamento no posto dos CTT – Correios de Portugal mais próximo. Este procedimento faz parte da política operacional da transportadora e não depende da nossa loja. O cliente deverá acompanhar o estado da entrega através do código de rastreamento fornecido e, caso a encomenda fique disponível para levantamento, deverá dirigir-se ao posto indicado para a recolher dentro do prazo estabelecido pelos CTT. A responsabilidade de acompanhar o rastreamento e realizar o levantamento é exclusivamente do cliente.
Não serão efetuados reembolsos dos portes de envio nestas situações, uma vez que o serviço de envio foi devidamente realizado e a disponibilização para levantamento é um procedimento padrão da transportadora.
Nota: Durante promoções, reabastecimentos, lançamentos ou feriados, o processamento pode demorar mais devido ao volume elevado de pedidos.
Ao comprar na Emma Jewelry, o cliente concorda com estes termos.
Contacto para Informações sobre Envios:
Caso tenha dúvidas, entre em contacto através de:
contato@emmajewelry.pt
